¿Está defectuoso mi producto?
En general, los productos tienen un año de garantía del fabricante, pero algunos tienen una garantía de 2 años o incluso de por vida (como los colchones ThermARest o las mochilas Osprey). La garantía cubre un defecto de fabricación del producto.
En la práctica, casi todas las solicitudes de servicio posventa se refieren a productos que se acaban de comprar, porque cuando hay un defecto, suele aparecer muy rápidamente.
Gestionamos sus solicitudes de posventa en colaboración con los departamentos de posventa de los fabricantes. Según el caso, el producto puede ser sustituido por uno nuevo (enviado por nosotros o por el fabricante) o reparado por el servicio posventa del fabricante.
Procedimiento de reclamación
Para abrir un servicio posventa con los fabricantes, le pedimos que nos envíe toda la información siguiente a través de nuestro formulario de contacto:
-
Nombre de la persona que realizó la compra
-
Nombre del producto
-
Descripción del problema y contexto de uso
-
Foto del problema (primer plano) y foto del producto en su conjunto (aunque el defecto no sea visible).
-
Foto del número de serie (obligatorio para tiendas de campaña, mochilas, colchones, sacos de dormir)
No se trata del código de barras; puede encontrar el número de serie en las etiquetas del interior de los productos (tienda de campaña, mochila, saco de dormir) o escrito en el colchón. -
Dirección de devolución del producto
Tenga en cuenta que si falta algún dato, el servicio posventa tardará más en tramitarse por parte del proveedor.
Si su solicitud de servicio posventa se refiere a un colchón con fug as: sumerja el colchón en agua para ver de dónde procede la fuga. Si no puede sumergirlo en agua, utilice agua jabonosa.
El número de serie no figura en todos los productos. A veces se encuentra en tiendas de campaña, colchones, zapatos y otros equipos. Suele estar en una etiqueta dentro del producto.
He aquí algunos ejemplos:
Colchón Thermarest: En el colchón, debajo del nombre de la marca
Colchón Nemo: Cerca de la válvula, en el reborde Tienda Ferrino: Etiqueta en el interior de la tienda
Cuando recibamos su correo electrónico, transmitiremos la información al proveedor en cuestión, que se encargará del servicio posventa.
El tiempo que tarda el fabricante en tramitar el servicio posventa puede variar en función del problema y de si es necesario reparar el producto.