C'è qualcosa che non va nel mio prodotto?
I prodotti sono generalmente garantiti dal produttore per un anno, ma alcuni hanno una garanzia di 2 anni o addirittura a vita (come i materassi ThermARest o gli zaini Osprey). La garanzia copre i difetti di fabbricazione del prodotto.
In pratica, quasi tutte le richieste di assistenza post-vendita riguardano prodotti appena acquistati, perché quando c'è un guasto, di solito si manifesta molto rapidamente.
Gestiamo le vostre richieste di assistenza post-vendita in collaborazione con il servizio post-vendita del produttore. A seconda dei casi, il prodotto può essere sostituito con uno nuovo (inviato da noi o dal produttore) o riparato dal servizio post-vendita del produttore.
Procedura per la presentazione di una richiesta di risarcimento
Al fine di aprire un servizio di assistenza post-vendita con i produttori, vi chiediamo di inviarci tutti i seguenti articoli tramite il nostro modulo di contatto :
Nome della persona che ha effettuato l'acquisto
Nome del prodotto
Descrizione del problema e del contesto di utilizzo
Foto del problema (primo piano) e foto del prodotto nel suo complesso (anche se il difetto non è visibile).
Foto del numero di serie (obbligatoria per tende, zaini, materassini e sacchi a pelo)
Non è il codice a barre, il numero di serie si trova sulle etichette all'interno dei prodotti (tenda, zaino, sacco a pelo) o scritto sul materasso.Indirizzo di restituzione del prodotto
Si prega di notare che se manca qualche informazione, il servizio post-vendita richiederà più tempo per l'elaborazione da parte del fornitore.
Se la richiesta di assistenza post-vendita riguarda materasso con perdita Immergete il materasso in acqua per vedere da dove proviene la perdita. Se non è possibile immergerlo nell'acqua, utilizzare acqua e sapone.
Il numero di serie non è indicato su tutti i prodotti. A volte si trova su tende, materassi, calzature e altre attrezzature. Di solito si trova su un'etichetta all'interno del prodotto.
Ecco alcuni esempi:
Materasso Thermarest: sul materasso, sotto il nome del marchio.
Materasso Nemo: vicino alla valvola sulla perlina 
Tente Ferrino : Etichetta all'interno della tenda
Una volta ricevuta la vostra e-mail, inoltreremo le informazioni al fornitore in questione, che si occuperà del servizio post-vendita.
Il tempo impiegato dal produttore per elaborare il servizio post-vendita può variare a seconda del problema e della necessità di riparare il prodotto.