Mon produit à un défaut ?
Les produits sont garantis, en général, un an par le constructeur mais certains sont garantis 2 ans voir à vie (comme les matelas ThermARest ou les sacs à dos Osprey). La garantie porte sur un défaut de fabrication du produit.
Concrètement, la quasi-totalité des demandes de SAV concerne des produits qui viennent d’être achetés, car quand il y a un défaut, il apparait en général très rapidement.
Nous traitons vos demandes de SAV en relation avec les services après vente des fabricants. Selon les cas, le produit peut être remplacé par un neuf (envoyé par nos soins ou par le fabricant) ou réparé par le SAV du fabricant.
Procédure pour faire une réclamation
Afin d’ouvrir un SAV auprès des fabricants, nous vous demandons de nous envoyer tous les éléments suivants via notre formulaire de contact :
Nom de la personne qui a réalisé l’achat
Nom du produit
Description du problème et du contexte d'utilisation
Photo du problème (gros plan) et photo du produit dans son ensemble (même si le défaut est non visible).
Photo du numéro de série (obligatoire pour tente, sac à dos, matelas, sac de couchage)
Il ne s'agit pas du code barre, vous retrouvez le numéro de série sur les étiquettes à l'intérieur des produits (tente, sac à dos, sac de couchage) ou écrit sur le matelas.Adresse de réexpédition du produit
Attention, si il manque des informations, le traitement des SAV sera plus long du côté du fournisseur.
Si votre demande de SAV concerne les matelas avec une fuite : plonger le matelas dans l'eau pour voir d'où vient la fuite. Si vous ne pouvez pas le plonger dans l'eau, utilisez de l'eau savonneuse.
Le numéro de série n'est pas indiqué sur tous les produits. Il est parfois indiqué sur les tentes, sur les matelas, sur les chaussures et sur d’autres équipements. Il se trouve généralement sur une étiquette à l’intérieur du produit.
Voici quelques exemples :
Matelas Thermarest : Sur le matelas, en dessous de la marque
Matelas Nemo : Près de la valve sur le bourrelet
Tente Ferrino : Etiquette à l'intérieur de la tente
A réception de votre mail, nous transmettons les informations au fournisseur en question qui traitera le SAV.
Le délai de traitement du SAV par le fabricant peut être plus ou moins long en fonction du problème et si le produit nécessite une réparation.