¿Le pasa algo a mi producto?
En general, el fabricante garantiza los productos durante un año, pero algunos tienen una garantía de dos años o incluso de por vida (como los colchones ThermARest o las mochilas Osprey). La garantía cubre los defectos de fabricación del producto.
En la práctica, casi todas las solicitudes de servicio posventa se refieren a productos que se acaban de comprar, porque cuando hay un fallo, suele aparecer muy rápidamente.
Gestionamos sus solicitudes de posventa en colaboración con el servicio posventa del fabricante. Según el caso, el producto puede ser sustituido por uno nuevo (enviado por nosotros o por el fabricante) o reparado por el servicio posventa del fabricante.
Procedimiento de reclamación
Para abrir un servicio posventa con los fabricantes, le pedimos que nos envíe todos los siguientes artículos a través de nuestro formulario de contacto :
Nombre de la persona que realizó la compra
Nombre del producto
Descripción del problema y contexto de uso
Foto del problema (primer plano) y foto del producto en su conjunto (aunque el defecto no sea visible).
Fotografía del número de serie (obligatoria para tiendas de campaña, mochilas, colchones y sacos de dormir)
No es el código de barras, encontrarás el número de serie en las etiquetas del interior de los productos (tienda de campaña, mochila, saco de dormir) o escrito en el colchón.Dirección de devolución del producto
Tenga en cuenta que si falta algún dato, el servicio posventa tardará más en tramitarse por parte del proveedor.
Si su solicitud de servicio posventa se refiere a colchón con una fuga Sumerge el colchón en agua para ver de dónde procede la fuga. Si no puedes sumergirlo en agua, utiliza agua jabonosa.
El número de serie no figura en todos los productos. A veces se encuentra en tiendas de campaña, colchones, calzado y otros equipos. Normalmente se encuentra en una etiqueta en el interior del producto.
He aquí algunos ejemplos:
Colchón Thermarest: En el colchón, debajo de la marca
Colchón Nemo: Cerca de la válvula en el talón 
Tente Ferrino : Etiqueta dentro de la tienda
Una vez recibido su correo electrónico, transmitiremos la información al proveedor en cuestión, que se ocupará del servicio posventa.
El tiempo que tarda el fabricante en ocuparse del servicio posventa puede variar en función del problema y de si hay que reparar el producto.